Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusoikeus

Tavoitteenamme on tarjota laadukkaita ja huolella valmistettuja tuotteita. Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä ennen ja jälkeen ostopäätöksen.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien.

Peruuttamisoikeus koskee verkkokaupan valmiita tuotteita, jotka eivät ole valmistettu asiakkaan yksilöllisten toiveiden tai valintojen mukaisesti.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

käyttämätön

alkuperäisessä kunnossa

huolellisesti pakattuna palautusta varten

Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta arvonalennusta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai väärä tuote.

Palautuksen tekeminen

Ennen palautusta asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta kirjallisesti sähköpostitse: 

📧 merily@oksanoivallus.fi

Palautusohjeet toimitetaan peruutusilmoituksen jälkeen.

Tilauksesta valmistetut tuotteet

Tuotteilla, jotka on valmistettu asiakkaan yksilöllisten toiveiden tai valintojen mukaan, ei ole peruuttamisoikeutta kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti.

Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä on virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä, viimeistään 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä viestiin kuva tuotteesta ja pakkauksesta. Sovimme tällöin korvauksesta tai hyvityksestä tapauskohtaisesti.